Preguntas Frecuentes
Acabo de hacer un pedido, ¿En cuánto tiempo lo envían?
Después de realizar su pedido, espere de 1 a 4 días hábiles para que nos registremos y nos preparemos para el envío.
¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, debe recibirlo en un plazo de 15 a 20 días, según su ubicación.
Hay circunstancias fuera de nuestro control (desastres naturales, días festivos, clima, etc.) que pueden causar retrasos en el embarque. Aunque la mayoría de los paquetes llegan a tiempo, puede haber circunstancias y retrasos que puedan experimentar nuestros transportistas.
Como consecuencia del problema Covid-19 y su repercusión de forma global en la movilidad y transporte es posible que las entregas demoren un poco mas de lo acostumbrado. Por favor se paciente.
¿Recibiré un número de seguimiento?
Proporcionamos un número de seguimiento para cada pedido. El número de seguimiento estará disponible una vez que se envíe su producto. Cada producto individual puede enviarse desde diferentes centros de distribución, ya que nuestro equipo de investigación de productos se dedica a encontrar productos de calidad pero asequibles.
Una vez que reciba su número de seguimiento, si necesita ayuda para rastrear su pedido, puede hacer clic en 'Seguimiento del pedido' en nuestro sitio web para verificar el estado de su pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
¡Puedes cancelar tu pedido sin penalización! Debes cancelar tu pedido 24 horas después de haberlo creado para que la cancelación surta efecto. Si el artículo ya se envió, envíe un correo electrónico a dogstar@caribanadigital.com. Todo lo que necesita hacer es enviarnos un correo electrónico con el asunto 'CANCELAR' y en el contenido del mismo por favor incluye el número de pedido que encontrarás en la información de confirmación del mismo.
¡Envié la dirección incorrecta!
Si escribió incorrectamente o completó automáticamente su dirección incorrectamente, simplemente responda al correo electrónico de confirmación del pedido y proporcione la información correcta. Notifíquenos de inmediato por correo electrónico a dogstar@caribanadigital.com. Si la dirección es incorrecta, podemos solucionarlo en un plazo de 24 horas.
Mi artículo ha llegado dañado ¿Qué puedo hacer?
Enviamos todos los artículos con acolchado adicional. Aun así, nuestros clientes informan que aproximadamente 1 de cada 1000 productos llega dañado por maltrato en el servicio de mensajería.
Si esto le sucede, comuníquese con nosotros con:
- Su número de orden.
- Una foto del producto dañado.
Una vez recibido, estaremos encantados de enviarle otro gratis.
Tengo una pregunta que no fue respondida en esta sección, ¿Pueden ayudarme?
Si aún no podemos responder a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para responderle en un plazo de 24 horas
Nos pueden contactar directamente a través de:
Correo electrónico: dogstar@caribanadigital.com
Instagram: @dogstar.pt
Facebook: @dogstar.pt